“感谢湘电！16小时紧急抢修，硬是帮我们保住了来之不易的订单，这样的速度与担当，不愧是国企标杆！”

“感谢湘电一流的服务和精湛的工艺，解了我们的燃眉之急，还是湘电这样的大品牌值得信赖！”

客户一句句发自肺腑的赞叹，是湘电客户服务最动人的勋章。这份赞誉背后，没有惊天动地的宣言，只有跨越山海的奔波、与时间赛跑的抢修、在极端环境中咬牙的坚守——湘电客户服务人用汗水与赤诚，将“以客户为中心”的承诺，刻进了每一个服务现场。

从泵业车间里刺鼻的机油味浸透工装，到LNG项目现场咸涩海风刮红脸颊；从电厂高温机房40℃+的热浪烤得皮肤发烫，到内蒙古草原-30℃的严寒冻僵指尖……湘电客户服务人的足迹，是一张铺满责任的地图：国内覆盖全域，海外延伸至亚欧多国，能源、水利、轨道交通、钢铁、石油化工等关键行业的车间与工地，都留下过他们匆匆的身影。2025年，1715次服务项次、日均40-50个并行项目，这组数字背后，是客户服务人“全年无休”的奔赴。

体系筑基三重保障淬炼硬功

作为公司连接客户的“情感纽带”、产品全生命周期的“守护中枢”，湘电客户服务始终锚定“保障重点项目、解决核心痛点”的方向，推动服务从“被动响应”向“主动保障、价值创造”跨越。湘电的服务，从来不是“售后兜底”的补位，而是贯穿全程的赋能：核心设备调相机、水利电机等，有“驻场服务+定制化巡检”的专属守护；常规产品，有“2小时快速响应+24小时上门”的高效支撑；重点客户定期上门走访，中小客户暖心回访——差异化的服务方案，精准对接的不仅是需求，更是客户心中的期待。

高效服务的底气，藏在制度、技术与资源的三重保障里。《“三包”服务管理制度》等4项新规落地，让服务标准“硬起来”；CRM、钉钉、费控系统全流程线上化，让响应速度“快起来”；14家外协服务点星罗棋布，让服务半径“短起来”。2025年，工作日2小时响应、投诉处理率100%、工单闭环率100%、客户满意度94.6分、服务态度零投诉——这些亮眼数据的背后，是湘电客户服务人“把客户的事当自家事”的较真，每一份坚守都只为让客户“少等一分钟、多一份安心”。

硬核担当急难险重彰显本色

应急时刻，最见担当。

客户服务部24小时待命的电话，是客户的“定心丸”；“专项会议+跨部门联动+专家会诊”的机制，是破解危机的“金钥匙”。在国家重点工程“引江济淮”项目、湖南最大水利工程犬木塘项目、战略性的华能压缩储能项目等国家级、省级重点工程中，湘电服务团队长期驻场、提前介入、主动保障，攻克多项技术难题，有效避免了客户损失，保障了工程节点，多次获得业主表扬。

湘电“服务铁军”中，藏着太多动人的故事。

湖南某科技公司电机突发故障，客户面临订单交付压力。服务主管1小时内抵达现场，紧急协调备件，组织昼夜抢修，仅用16小时使设备恢复运行，保障了客户生产。

在内蒙古-30℃的极寒风场，服务团队圆满完成调相机安装调试，设备稳定运行5个月故障率为零。湘电服务人在极寒中诠释了什么是专业，什么是坚守！”

“海上砺剑尖兵”何剑华、李海斌，在海上风场，面对百米高空、狭小风电塔筒内克难检修，累了只能在20平方米的海上平台蜷缩休息，硬是攻克了极端环境下的技术难题。

春节“守岁人”旷章青，春节放弃与家人团聚，大年初三就奔赴现场，驻场五个月之久。深夜接到紧急报修，哪