湘电集团
公司简介 公司荣誉 领导关怀
地铁产品 风力发电机 同步发电机 轧钢电机 太阳能项目 合作单位
装备展示 设备及实验能力
服务情况 风电分布图
销售机构分布 销售人员情况
客户服务

一、服务指南

1:产品简介

我事业部主要生产产品有:轧钢机、风力发电机、风力发电系统、船用电机、舰船推进系统、地铁牵引电机、矿用电机、矿山运载牵引电机、侍服电机;

2:产品型号

产品 型号 客服 资源配置 服务内容
轧钢机 Z315、Z450、Z500、Z560、Z710、Z900、Z1000 朱 灿:0731-58596292
万 镇:0731-52863034
服务人员10人 日常维护保养、故障处理、电机更换、备件提供、技术指导
风力发电机 600KW、1.0MW 1.5MW、2.0MW、3.0MW、6.0MW 刘逸洲:0731-58596292
李 明:0731-52863034
服务人员60人 日常维护保养、故障处理、电机更换、电机技术升级处理、备件提供、技术指导
船用电机、舰船推进系统 YT系列 朱 灿:0731-58596292
肖永强:0731-52863032
段志清:0731-52863034
服务人员20人 日常维护保养、故障处理、电机更换、备件提供、技术指导
地铁牵引电机 YQ系列 向永华:0731-58596292
蔡新文:0731-58596172
服务人员20人 日常维护保养、故障处理、电机更换、备品提供、技术指导
矿用电机、矿山运载牵引电机 108T、150T、200T、320T电动轮自卸车配套产品 彭 鹏:0731-58596292
谭文军:0731-58596172
服务人员10人 日常维护保养、故障处理、电机更换、备品提供、技术指导
侍服电机 ZTFW-25、KZ170-1、ZKG300/1200 郭曼烽:0731-52863032
宋勇军:0731-52863034
服务人员8人 日常维护保养、故障处理、电机更换、备品提供、技术指导

3:服务流程
出现故障第一时间与客户取得联系,必要时顾客要提供函件了解故障情况,现场服务在24小时内提供服务人员信息、3天内服务人员到位;技术咨询及资料提供48小时内提供;大型故障处理必须来函详细介绍故障情况,48小时内回复(具体措施及时间见回复函)。

4:服务保障

对三包期内外所处理问题按国家相关法律法规进行。

5:增值服务

对超出服务范围:提供资料、维护保养、备品备件提供、技术支持等,由销售进行接洽联系。

 

二、服务区域

全国范围内所有采用我事业部产品的客户单位。

 

三、服务宗旨

顾客至上、服务精益、保障有效、追求卓越